ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Возврат товара, приобретённого в интернет-магазине vitlab.pro

 

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» и Публичной офертой, размещённой на сайте vitlab.pro.

1. Особенности возврата биологически активных добавок к пище (БАД)

1.1. Биологически активные добавки к пище (БАД) надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену и возврату в соответствии с пунктом 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты).

1.2. При этом, в соответствии со статьёй 26.1 Закона о ЗПП, при дистанционном способе продажи покупатель вправе:

— отказаться от товара в любое время до его передачи;

— отказаться от товара в течение 7 (семи) календарных дней после его получения, если в момент передачи покупателю в письменной форме была доведена информация о порядке и сроках возврата;

— отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи, если такая информация не была доведена в письменной форме.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех следующих условий одновременно:

— товар не был в употреблении;

— сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка производителя, заводские пломбы, этикетки и маркировка;

— не нарушена индивидуальная упаковка товара (отсутствуют следы вскрытия);

— сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный кассовый чек).

1.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, не оговорённые продавцом при продаже, в том числе:

— производственный брак;

— нарушение целостности индивидуальной упаковки до момента передачи покупателю;

— истёкший на момент передачи срок годности;

— несоответствие товара описанию на сайте или информации на упаковке.

2.2. При обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе по своему выбору:

— потребовать замены товара на товар такой же марки или на товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2.3. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата покупателю необходимо:

Шаг 1. Направить продавцу заявление в свободной форме на адрес электронной почты info@vitlab.pro с указанием:

— фамилии, имени, отчества покупателя;

— контактного телефона и адреса электронной почты;

— номера и даты заказа;

— наименования возвращаемого товара;

— причины возврата;

— реквизитов для возврата денежных средств (если возврат на ту же карту, с которой производилась оплата, невозможен).

Шаг 2. К заявлению о возврате товара ненадлежащего качества дополнительно приложить фотографии товара, фиксирующие выявленный недостаток.

Шаг 3. Дождаться ответа продавца с инструкциями по возврату товара (адрес отправки, способ доставки).

Шаг 4. Передать товар продавцу способом, согласованным сторонами:

— через курьерскую службу Озон Логистика;

— Почтой России на адрес продавца: 127224, г. Москва, ул. Грекова, д. 22;

— иным способом, согласованным с продавцом.

4. Сроки возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения продавцом возвращённого товара и заявления о возврате.

4.2. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения продавцом возвращённого товара.

4.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, с которой была произведена оплата), если иное не согласовано сторонами.

4.4. Срок зачисления денежных средств на счёт покупателя зависит от условий обслуживающего его банка и может составлять до 30 банковских дней.

5. Расходы на доставку при возврате

5.1. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара покупателю не возвращается. Расходы на возврат товара продавцу несёт покупатель.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества все расходы, связанные с возвратом (как стоимость доставки покупателю, так и стоимость обратной отправки), несёт продавец.

6. Случаи отказа в приёме возврата

6.1. Продавец вправе отказать в приёме возврата товара надлежащего качества в следующих случаях:

— нарушены условия пункта 1.3 настоящих Правил (нарушена упаковка, утрачен товарный вид и т. п.);

— истёк срок, установленный для возврата товара надлежащего качества (пункт 1.2);

— возвращаемый товар имеет признаки употребления.

6.2. В случае отказа в приёме возврата продавец направляет покупателю мотивированный ответ с указанием причин отказа.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь:

— на адрес электронной почты: info@vitlab.pro;

— по почтовому адресу: 127224, г. Москва, ул. Грекова, д. 22.